Se hai un problema con un acquisto, una vendita, un pagamento, una spedizione o il tuo account Vinted, può non essere immediato capire come parlare con l’assistenza.
Vinted gestisce principalmente il supporto attraverso il proprio Centro assistenza e, per i problemi legati a una specifica transazione, direttamente dalla conversazione associata all’ordine.
In questa guida vediamo passo dopo passo come contattare l’assistenza Vinted e cosa fare nei casi più comuni.
Come contattare Vinted dall’app
Il metodo più semplice è utilizzare l’app Vinted sul proprio smartphone.
- Apri l’app Vinted.
- Accedi al tuo account.
- Entra nella sezione relativa all’ordine o al problema che stai riscontrando.
- Se il problema riguarda una compravendita, apri la conversazione associata all’ordine.
- Premi sull’icona ⓘ presente nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona Guida.
- Scegli l’argomento che descrive meglio il problema.
- Se disponibile, premi Contattaci.
Vinted indica proprio la schermata della conversazione dell’ordine come uno dei principali canali per chiedere assistenza quando il problema riguarda una vendita o un acquisto.
Come contattare Vinted dal sito
È possibile utilizzare anche il sito ufficiale di Vinted.
Il punto di partenza è il Centro assistenza Vinted, dove sono disponibili le varie categorie relative ad acquisti, vendite, account, pagamenti e altri problemi.
Una volta aperto il Centro assistenza:
- Cerca il problema utilizzando la barra di ricerca.
- Oppure scegli una delle categorie disponibili.
- Apri l’articolo relativo al problema.
- Segui le istruzioni indicate.
- Quando previsto, utilizza il pulsante Contattaci per inviare una richiesta all’assistenza.
Il Centro assistenza permette attualmente di cercare informazioni per argomenti come Vendita, Acquisto e Account, oltre alle relative sottocategorie.
Come contattare Vinted per un problema con un ordine
Se il problema riguarda un acquisto o una vendita già effettuata, è generalmente meglio non partire da una richiesta generica, ma entrare direttamente nella conversazione dell’ordine.
Ad esempio, se hai ricevuto un articolo danneggiato, diverso dalla descrizione o non conforme all’annuncio:
- Apri la conversazione dell’ordine.
- Premi Ho un problema.
- Segui la procedura indicata da Vinted.
- Inserisci una descrizione dettagliata del problema.
- Allega fotografie e altre prove utili.
- Invia la richiesta.
Per gli acquisti effettuati utilizzando il pulsante Acquista, Vinted prevede la Protezione acquisti. In caso di problema, è importante segnalarlo entro i termini previsti. Per gli utenti standard, Vinted indica 2 giorni di calendario dalla comunicazione di consegna per segnalare il problema.
Attenzione ai tempi
Questo è particolarmente importante.
Se l’ordine viene concluso senza aver segnalato il problema, Vinted indica che il pagamento viene trasferito al venditore e l’ordine non è più normalmente idoneo a rimborso, risarcimento o restituzione tramite la procedura prevista.
Per questo motivo, se qualcosa non va con un acquisto, conviene segnalare immediatamente il problema direttamente dall’ordine.
Come contattare Vinted se il venditore non risponde
Se hai avuto un problema con un acquisto e non riesci a trovare una soluzione con il venditore, puoi chiedere a Vinted di esaminare la situazione.
Secondo la procedura indicata da Vinted:
- Apri l’ordine.
- Entra nella sezione relativa al problema.
- Premi Visualizza i dettagli del problema.
- Premi Contattaci.
- Leggi le condizioni relative al rimborso.
- Premi Accetta e invia.
Vinted indica che, in questa situazione, il team di assistenza esamina il caso e le informazioni disponibili per stabilire i passaggi successivi.
Cosa scrivere all’assistenza Vinted
Quando contatti il supporto, è consigliabile essere chiari e sintetici.
Evita messaggi come:
“Ho un problema con l’ordine, aiutatemi.”
Meglio spiegare esattamente cosa è successo.
Esempio
Buongiorno, ho ricevuto l’ordine relativo all’articolo [nome articolo], ma il prodotto presenta un problema che non era indicato nell’annuncio. Allego le fotografie dell’articolo e dell’imballaggio. Vorrei chiedere l’intervento dell’assistenza per valutare la situazione e sapere come procedere con il rimborso.
Se hai un numero d’ordine o altri riferimenti visibili nell’app, è utile indicarli.
Allega sempre le prove
A seconda del problema, possono essere utili:
- fotografie dell’articolo;
- fotografie dell’imballaggio;
- screenshot dell’annuncio;
- fotografie dell’etichetta di spedizione;
- screenshot della conversazione;
- ricevute o prove di spedizione;
- fotografie che mostrano eventuali danni.
Vinted stessa consiglia di fornire foto e dettagli che permettano di verificare il problema.
Assistenza Vinted per problemi di spedizione
Se il problema riguarda una spedizione, è importante controllare prima lo stato del tracking.
Ad esempio, se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, Vinted indica di contattare l’assistenza entro 2 giorni dall’aggiornamento dello stato dell’ordine, così da poter sospendere l’ordine e verificare la situazione.
Per le spedizioni che stanno semplicemente impiegando più tempo del previsto, Vinted indica attualmente un termine che può arrivare fino a 25 giorni lavorativi, salvo casi in cui il tracking indichi che il pacco è bloccato o smarrito.
Assistenza Vinted per problemi con i pagamenti
Se invece il problema riguarda un pagamento, una carta, il Saldo Vinted o un trasferimento bancario, bisogna entrare nel Centro assistenza e selezionare la sezione relativa ai pagamenti.
Per esempio, in caso di problemi con il trasferimento del denaro dal Saldo Vinted al conto corrente, Vinted indica di utilizzare il pulsante Contattaci per ricevere ulteriore assistenza.
Account Vinted bloccato
Un altro problema piuttosto delicato riguarda il blocco dell’account.
In questo caso è importante controllare la comunicazione ricevuta nella propria Inbox di Vinted.
Se ritieni che il blocco o la rimozione di un annuncio siano dovuti a un errore, Vinted indica che nella comunicazione relativa alla decisione è presente un link per presentare un reclamo.
Il reclamo deve spiegare perché ritieni che la decisione sia errata e può essere accompagnato dalle prove disponibili.
Esiste un numero di telefono Vinted?
Per la normale assistenza agli utenti, il metodo indicato da Vinted è il Centro assistenza online e il sistema di assistenza collegato alla specifica problematica.
Quindi, invece di cercare numeri di telefono trovati su siti non ufficiali, è consigliabile partire sempre dal Centro assistenza ufficiale:
Questo permette anche di evitare possibili siti o contatti che imitano l’assistenza Vinted.
Consigli per ottenere assistenza più velocemente
Quando invii una richiesta, cerca di fornire subito tutte le informazioni necessarie.
Meglio includere:
- cosa è successo;
- quando è successo;
- numero o riferimento dell’ordine, se disponibile;
- nome dell’articolo;
- eventuale problema con venditore o acquirente;
- fotografie;
- screenshot;
- informazioni sulla spedizione;
- cosa chiedi esattamente a Vinted.
Più la richiesta è completa, meno sarà necessario scambiarsi messaggi per ricostruire il problema.
FAQ: assistenza Vinted
Come posso parlare con l’assistenza Vinted?
Devi partire dal Centro assistenza Vinted oppure, per un problema relativo a un ordine, entrare nella conversazione dell’ordine e utilizzare ⓘ → Guida → Contattaci quando l’opzione è disponibile.
Vinted ha un numero di telefono per l’assistenza?
Per la normale assistenza agli utenti, Vinted indirizza verso il proprio Centro assistenza e le procedure di contatto presenti all’interno della piattaforma.
Come posso contattare Vinted per un pacco non arrivato?
Apri la conversazione relativa all’ordine e utilizza la procedura di assistenza prevista per la spedizione. Se il tracking risulta “consegnato” ma il pacco non è arrivato, Vinted indica di contattare l’assistenza entro 2 giorni dall’aggiornamento dello stato.
Come posso chiedere un rimborso su Vinted?
Per un acquisto standard, devi premere Ho un problema dalla schermata della conversazione entro il periodo previsto. Vinted indica normalmente 2 giorni di calendario dalla comunicazione di consegna.
Cosa devo fare se il venditore non risponde?
Se non riesci a trovare una soluzione con il venditore, puoi chiedere a Vinted di esaminare il problema attraverso la procedura Visualizza i dettagli del problema → Contattaci.
Posso contattare Vinted anche dal computer?
Sì. Puoi utilizzare il Centro assistenza Vinted dal sito web e seguire la procedura relativa al problema.
