Hai una spedizione DHL in consegna, il tracking non si aggiorna oppure hai bisogno di modificare le istruzioni di consegna? In questa guida vediamo come contattare DHL in Italia e quali sono i metodi più semplici per ricevere assistenza.
Contattare DHL per una spedizione
Il modo più semplice per individuare il servizio DHL corretto è utilizzare il numero di spedizione. Sul sito ufficiale DHL è possibile inserire il tracking e ottenere il contatto della divisione competente per quella specifica spedizione.
Il numero di tracking è generalmente riportato nell’e-mail di conferma della spedizione, nella comunicazione del venditore oppure nella notifica inviata da DHL.
Numero di telefono DHL Italia
Per DHL Express Italia il Servizio Clienti è raggiungibile al numero:
199 199 345
Il numero è utilizzabile anche dai destinatari delle spedizioni. DHL indica un costo massimo di 14,49 centesimi di euro al minuto da rete fissa e di 48,80 centesimi di euro al minuto da rete mobile, con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
Il servizio telefonico è indicato da DHL come attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30.
Contattare DHL online
Se non vuoi telefonare, puoi utilizzare il servizio clienti online di DHL. È sufficiente inserire il numero di tracking per individuare il contatto corretto e ricevere assistenza sulla spedizione.
È inoltre disponibile l’Assistente Digitale DHL, che permette di ottenere informazioni sulla spedizione e, quando necessario, di essere indirizzati al supporto appropriato.
Come parlare con DHL per un problema di consegna
Quando contatti DHL è consigliabile avere già a disposizione:
- numero di tracking della spedizione;
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- eventuale riferimento dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato.
Il numero di tracking è particolarmente importante perché permette a DHL di individuare rapidamente la spedizione e il reparto competente.
Il tracking DHL non si aggiorna
Se il tracking sembra fermo, non significa necessariamente che ci sia un problema con la spedizione. DHL indica che gli aggiornamenti sul transito possono normalmente comparire 24-48 ore dopo la ricezione dell’ID della spedizione.
Se invece la spedizione è già in transito e lo stato rimane invariato per un periodo insolitamente lungo, è possibile contattare il Servizio Clienti fornendo il numero di tracking.
Come modificare la consegna DHL
Se hai bisogno di modificare le istruzioni di consegna, DHL indica di contattare il Servizio Clienti. In base alla spedizione e alle opzioni disponibili, possono essere previste diverse modalità di gestione della consegna.
Per alcune spedizioni DHL Express è inoltre possibile utilizzare il servizio On Demand Delivery, attraverso il quale il destinatario può gestire alcune opzioni di consegna, come la scelta di una nuova data o il ritiro presso un DHL ServicePoint.
Se DHL non riesce a consegnare il pacco
In caso di mancata consegna, DHL Express indica normalmente un secondo tentativo di consegna. Se anche questo non va a buon fine, la spedizione può essere lasciata in giacenza presso la filiale DHL Express più vicina, in attesa di istruzioni.
Per conoscere la situazione specifica della propria spedizione è comunque consigliabile controllare il tracking e, se necessario, contattare direttamente DHL.
DHL Express o DHL eCommerce?
È importante distinguere tra DHL Express e DHL eCommerce, perché i canali di assistenza possono essere differenti.
Se il tracking appartiene a una spedizione DHL eCommerce, il sito DHL dispone di una pagina di assistenza dedicata: inserendo il numero di tracking è possibile individuare il contatto corretto per quella spedizione.
Contatti DHL: riepilogo
| Necessità | Cosa fare |
|---|---|
| Informazioni su una spedizione DHL Express | Contattare il Servizio Clienti al 199 199 345 |
| Problemi con il tracking | Controllare il numero di spedizione e utilizzare il servizio clienti DHL |
| Modifica della consegna | Contattare il Servizio Clienti o utilizzare le opzioni On Demand Delivery disponibili |
| Mancata consegna | Controllare il tracking e contattare DHL per ricevere informazioni sulla spedizione |
| DHL eCommerce | Utilizzare il servizio clienti dedicato DHL eCommerce inserendo il numero di tracking |
Pagina ufficiale DHL per l’assistenza
Il metodo più sicuro per trovare il contatto corretto è utilizzare la pagina ufficiale Servizio Clienti DHL Italia e inserire direttamente il numero di tracking della propria spedizione.
